CONSTRUIMOS EL FUTURO DE LAS TELECOMUNICACIONES

DESCRIPCIÓN DE LA OFERTA

Somos el operador que está construyendo el futuro de las telecomunicaciones en España, donde estamos presentes desde 2008 y más de 6,1 millones de clientes ya confían en nosotros. Ofrecemos servicios de telefonía móvil y fija, así como de fibra en todas las provincias de España. Además, desplegamos nuestra propia red de fibra en los principales núcleos urbanos del país. Contamos ya con más de 7.500 empleados que trabajamos cada día para que nuestros clientes puedan disfrutar de la más alta calidad a nuestro mejor precio posible.

Buscamos un COORDINADOR/A DE SOPORTE TÉCNICO para realizar las siguientes funciones:

• Responsable de implementar procesos y procedimientos dentro de la organización.
• Experiencia mando NOC (valorable)
• Responsable del grupo soporte técnico Fibra bajo su mando.
• Responsable de un correcto training de los nuevos integrantes en el grupo, asegurando un correcto entrenamiento a través de seguimiento y control.
• Búsqueda planes de acción para resolver problemas en la operación del servicio.
• Responsable del análisis y control de la correcta marcha del equipo y servicio.
• Acostumbrado a interactuar con equipos de otras áreas multidisciplinar.
• Conocimientos de fibra óptica (FTTH) despliegue, operación y mantenimiento (será un plus).
• Realización de pruebas y diagnósticos de incidencias en FTTH, tanto ante incidencias como durante trabajos programados en la red.
• Responsable en la gestión de tickets de incidencia que lo requieran a otros departamentos técnicos. Seguimiento de dichos tickets con estos departamentos.
• Escalado, seguimiento control de provisión e incidencias de servicio NEBA residencial.
• Escalado, seguimiento e informes de incidencias N1, N2 circuitos NEBA e Interconexion con Telefónica.
• Seguimiento puesta en marcha de cabeceras red FTTH.
• Troubleshooting a través de CLI
• Realización de informes relacionados con tickets en el servicio.
• Conocimiento de VoIP.
• Conocimientos de Routing y Switching (CCNA, CCNP)
• Certificación ITIL (valorado)
• Conocimiento en integración y configuración de OLT, routers. Acostumbrado a carga de scripts.
• Conocimiento gestión de trabajos programados.
• Conocimiento gestión de alarmas y revisión de KPIs
• Participación en proyectos relacionados con la red (nuevas plataformas) y con nuevos servicios (pruebas, especificaciones, verificaciones, documentación, etc.)
• Responsable del control absentismo, planificación cuadrante, vacaciones.
• Responsable de la operativa dentro del grupo siguiendo las directrices de la compañía.
• Seguimiento y soporte ante incidencias críticas fuera del horario de oficina (guardias on-call) Incidencias N1 y major extensivas en red

REQUISITOS DEL PUESTO

• Preferible FPII especialidad en Telecomunicaciones
• Al menos 2 años de experiencia en departamentos de helpdesk (NOC) de operadores, preferiblemente en operadores fibra.
• Conocimientos informáticos básicos: MS Office, e-mail, navegadores Web.
  Conocimientos sobre redes de telecomunicaciones y en especial banda ancha (fibra)
• Idiomas: Rumano/Español o Inglés/Español. Capaz de mantener una conversación en Español (para Rumanos) o en Inglés (Para hispanohablantes)
• Persona organizada, comunicativa, acostumbrada a trabajar en equipo, proactiva, capaz de trabajar en equipos multidisciplinares y multiculturales, prácticos y resolutivos, orientada a buscar soluciones, Capacidad de análisis, sentido de priorización, trabajo bajo presión

OTRA INFORMACIÓN

¿Qué podemos ofrecerte?:
 

• Contrato indefinido
• Atractivo paquete de BBSS: Ticket Restaurante; fibra DIGI en casa y seguro médico a los seis meses de antigüedad
• Incorporación a compañía joven, en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción interna.