AYUDA

El plazo estimado de instalación depende de los productos contratados:

- Para Fibra SMART (300 Mb, 600 Mb  o 1 Gb) o PRO-DIGI (10 Gb), disponibles en zonas donde estamos desarrollando nuestra propia red de fibra, la instalación se realiza en un plazo estimado de entre 2 y 7 días naturales. 

- La instalación de Fibra (300 Mb  o  1 Gb), se realiza en un plazo estimado de entre 2 y 15 días naturales.

Más información en Condiciones Generales.

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Puedes gestionar la configuración de tu router desde tu ordenador, móvil o tablet de forma muy sencilla: 

1. En primer lugar, verifica que el ordenador esté conectado a través del cable Ethernet al router o mediante  wifi. Si no tienes ordenador, empareja la tablet o smartphone al wifi del router para entrar al menú.

2. Una vez conectado el dispositivo al router, en un navegador web escribe en la barra de direcciones 192.168.1.1. Luego, pulsa "Enter".

3. Te aparecerá un formulario en el que se pedirá que introduzcas el Usuario y la Contraseña. En ambos campos debes escribir la palabra "user" en minúsculas y pulsar el botón "Iniciar sesión".

 4. Debes ir a la pestaña “Red local”.

5. Selecciona en el menú de la izquierda “WLAN”.

6. Dentro de esta opción, debes desplegar “WLAN SSID Configuration”.

 
7. En esta pantalla podrás modificar el nombre de la red, así como la contraseña de tu wifi, tanto para la red de 2.4 GHz como para la de 5 GHz..

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Si tu solicitud con nosotros es un alta nueva en la instalación de fibra, deberás asegurarte de que el servicio esté dado de baja con tu anterior operador para evitar que te sigan cobrando.

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No, siempre que estés más de 3 meses con nosotros no pagarás nada por la instalación de tu servicio de fibra.

En el caso de que decidas irte antes, tendrás que pagar un coste proporcional a los días que no hayas cumplido el contrato, que puede llegar a un máximo 60 €.

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Además del router y del teléfono fijo, si contratas el servicio de telefonía fija, nuestro técnico te facilitará un Manual de usuario de las funcionalidades del router y el parte técnico.

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Si necesitas cambiar la cita puedes hacerlo llamando al 1200, desde un número DIGI, o al 642 642 642 desde otro operador.

El instalador de DIGI te llamará para acordar el día y la hora de la instalación. 

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Si eres cliente de Fibra desde hace más de 3 meses, no tendrás ningún compromiso de permanencia al pasarte a Fibra SMART. 

Si hace menos de 3 meses que eres cliente de Fibra, al pasarte a Fibra SMART mantendrás los días correspondientes hasta cumplir los 3 meses de compromiso.

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Para poder abrir los puertos de tu router DIGI, recuerda que debes tener activada Conexión Plus. Si no la has activado aún, puedes hacerlo a través de Mi DIGI, en la sección de “Productos” o llamando al 1200 (gratis desde la red DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador).

Si necesitas abrir el puerto 25 de tu router no es necesario que contrates Conexión Plus. Contacta con nosotros para solicitarlo.

Para abrir los puertos de tu router, localiza a continuación la guía de apertura de puertos correspondiente a la marca de tu router y sigue los pasos que se indican en ella:

• ZYXEL
• HUAWEI
• OBSERVA
• ZTE
• KAON
• TP-LINK

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Las contraseñas que asignamos a tu router cuando contratas nuestra Fibra cumplen con los requisitos de seguridad recomendables.

No obstante, si quieres cambiar la contraseña de la conexión wifi de tu router, localiza a continuación la guía de cambio de contraseña correspondiente a la marca de tu router y sigue los pasos que se indican en ella:

• ZYXEL
• HUAWEI
• OBSERVA
• ZTE
• TP-LINK

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Nuestros routers incluyen una configuración por defecto que cambia automáticamente al canal menos saturado y mejora la velocidad de tu señal wifi.  

Si tras el reseteo automático continúa la lentitud en tu señal wifi y quieres cambiar los canales de tu router manualmente, localiza a continuación la guía de cambio de canales correspondiente a la marca de tu router y sigue los pasos que se indican en ella:

• ZYXEL
• HUAWEI
• OBSERVA
• ZTE
• KAON
• TP-LINK

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Sí, DIGI usa CG-NAT para las conexiones a internet. El CG-NAT no afecta al uso regular de internet; por ejemplo, la mayoría de videojuegos online funcionan correctamente. Si usas domótica en casa, la mayoría de fabricantes dan acceso a dispositivos a través de servidores privados que puedes acceder independientemente del CG-NAT. También puedes navegar, ver o subir videos, realizar videollamadas, usar redes sociales, etc. con total normalidad y seguridad.

Si necesitas navegar con una IP en exclusiva durante tu conexión a internet, tenemos disponible el servicio Conexión Plus por 1 € al mes. Puedes contratarla a través de Mi DIGI, llamando al 1200 (gratis desde la red DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador). Recuerda reiniciar tu router una vez actives el servicio para empezar a disfrutar de Conexión Plus.

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En caso de que hayas contratado Fibra SMART (300 Mb, 600 Mb o 1 Gb) o PRO-DIGI (10 Gb), solo será necesario que vaya el técnico de DIGI.

Para el resto de Fibras, primero acudirá un técnico de Movistar, que realizará la instalación de un punto de terminación de fibra óptica, necesario para que podamos activar tu nuevo servicio de fibra.

Desde ese momento podrás disfrutar de tu servicio de fibra.

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Sí, puedes disfrutar de nuestro servicio de fibra utilizando tu propio router y sin coste adicional. Para ello, llama al 1200 (gratis desde la red DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador), y te facilitaremos las claves PPPoE.

Ten en cuenta que este servicio no es compatible con el servicio de telefonía fija.

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Si te has dado de baja de nuestro servicio de fibra o vas a cambiar de domicilio, tendrás que devolver el router y la ONT, en caso de que dispongas de ella. Para eso, deberás contactar con nosotros llamando al 1200 (gratis desde la red DIGI), a través del 642 642 642 (desde otro operador) o contactando a través de nuestro chat y tienes dos opciones para devolverlos: 

• Solicitando su recogida en tu domicilio. 
• Llevándolos al punto de venta más cercano.

Si tienes teléfono fijo y has cambiado de domicilio, conserva el teléfono para llevártelo a tu nueva dirección. 

Si has realizado una portabilidad del fijo a otro operador, acude a uno de nuestros puntos de venta para devolver el router y la ONT, en caso de que dispongas de ella. 

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Sí, recibirás un teléfono fijo de forma gratuita. Puedes revisar los teléfonos que instalamos a nuestros clientes aquí.

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Si deseas tramitar la portabilidad de tu fijo no tienes que pedir la baja a tu operador, nosotros nos encargaremos de realizar la gestión por ti para que sigas disfrutando de tu fijo en todo momento.

 En el caso de que tu solicitud con nosotros sea un alta nueva, es decir, un número de teléfono fijo nuevo, deberás dar de baja el servicio con tu anterior operador.

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Depende del tipo de teleasistencia o alarma. Para saber si son compatibles, deberás contactar con el proveedor de dichos servicios para que te confirme si puede funcionar sobre voz IP.

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Una vez esté suspendida la Fibra, puedes reactivarla a partir del día 31 desde la fecha de suspensión.

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Puedes mantener suspendido tu servicio de fibra un mínimo de 30 días y un máximo de 90 días. Ten en cuenta que solo puedes solicitarla 1 vez al año y, entre dos suspensiones consecutivas, han de transcurrir al menos 6 meses (desde el fin de la primera al inicio de la segunda).

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Para poder solicitar la suspensión de tu servicio de fibra es necesario:

• Tener contratado cualquier servicio de fibra de DIGI.
• Haber superado el periodo inicial de 3 meses tras la instalación de la fibra.
• No tener ninguna factura pendiente.
• No tener una baja programada de tu fibra.
• No tener un cambio de titular programado.
• No tener el bono digital.

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Puedes solicitarlo a través de tu área de cliente Mi DIGI, llamando al teléfono 1200 de atención al cliente, gratis desde la red DIGI, o llamando al 642642642, desde la red de otro operador.

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En el apartado “Productos” de tu factura, tendrás un literal “Desc. suspensión temp. (Fecha de inicio – Fecha de fin)” con el importe descontado.

Si tienes servicios asociados como el teléfono fijo, Conexión Plus o NEO WIFI, estos también serán descontados del precio total de tu factura.

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Sí, puedes cancelar la suspensión programada de tu Fibra antes de que se inicie.

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Con nuestro Servicio de Suspensión Temporal de Fibra podrás desactivar, entre 1 y 3 mes al año, tu Fibra y los servicios asociados a ella como el teléfono fijo, Conexión Plus y NEO WIFI. Durante este tiempo, la factura de tu fibra y la de estos servicios será de 0 €. 

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Sí, puedes gestionar tu cambio de domicilio contactando con nosotros llamando al 1200, gratis desde la red DIGI, o al 642642642 desde otro operador. Comprobaremos la cobertura en tu nuevo domicilio y fijaremos la fecha en la que deseas dar de baja la Fibra del domicilio actual.

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El precio de tus productos de móvil se mantendrá igual siempre que realicemos la instalación de la Fibra en tu nuevo domicilio.

El precio de tu Fibra dependerá del tipo de cobertura que tengas en tu nuevo domicilio. Te informaremos al solicitar el cambio de domicilio.

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Uno de nuestros técnicos realizará una nueva instalación en tu nuevo domicilio, por lo que tendrás que devolver el equipo de fibra actual.

En el caso del teléfono fijo, si deseas mantenerlo en el nuevo domicilio, sí deberás llevarlo contigo. Si ya no deseas este servicio, podrás entregarlo junto con el equipo de fibra del domicilio actual.

Te enviaremos un email con las instrucciones a seguir para acercarte a uno de nuestros puntos de venta y realizar la entrega del equipo de fibra y también del equipo del teléfono fijo si lo tenías y no deseas mantener este servicio en el nuevo domicilio.

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Sí, puedes solicitar el cambio de domicilio. Al ser una nueva instalación de tu Fibra, tendrás 3 meses de permanencia y no tendremos en cuenta el compromiso restante de tu antiguo domicilio.

Si decides cancelar el cambio de domicilio y por consiguiente dar de baja el servicio de fibra, tendrías que asumir el compromiso de permanencia restante del antiguo domicilio.

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Puedes sincronizar la baja de tu Fibra actual a la instalación en tu nuevo domicilio o, si lo prefieres, establecer una fecha concreta para realizar la baja en el antiguo domicilio.

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Si tu Fibra todavía no ha sido instalada en el nuevo domicilio, podrás cancelar el cambio de domicilio. Para ello, ponte en contacto con nosotros llamando al 1200, gratis desde la red DIGI, o al 642642642 desde otro operador.

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