AYUDA

Puedes consultar tu factura entre el día 25 y el 29 de cada mes a través de Mi DIGI, en la sección de “Facturas”.

Si tienes la opción de “Factura electrónica” activada, recibirás un email todos los meses con el importe de tu factura y la fecha en la que se realizará el cargo en tu cuenta bancaria.

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En tu factura podrás consultar tanto tus datos de cliente y número de factura, como el resumen de los productos contratados con su importe, consumo adicional o descuentos aplicados para un ciclo de facturación.

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Puedes realizar el cambio de cuenta bancaria a través de Mi DIGI. En tu perfil selecciona la opción “Datos de facturación”, dentro del apartado “Datos bancarios”. Puedes realizar el cambio a una cuenta bancaria nacional o del Espacio Económico Europeo.

Una vez solicites el cambio de cuenta bancaria, gestionaremos tu petición en unas horas.

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Puedes pagar tu factura pendiente con tarjeta de crédito, débito o en efectivo. 

Si quieres realizar el pago con tarjeta de crédito o débito, puedes hacerlo a través de Mi DIGI, en la sección “Facturas”, en nuestra página web o llamando al 1200 (gratis desde un número DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador).

Si prefieres pagar tu factura en efectivo, llama al 1200 (gratis desde un número DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador). Te facilitaremos un código de pago para que puedas acudir a realizar el pago a uno de los 4.000 puntos de pago Logista Payments. Puedes consultar el más cercano aquí.

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Disponemos de una red de más de 4.000 puntos de pago Logista Payments, en los que puedes realizar el pago en efectivo de tus facturas. Puedes consultar el más cercano aquí.

Para realizar el pago en efectivo, llama al 1200 (gratis desde un número DIGI) o al 642 642 642 (desde otro operador), y te facilitaremos tu código de pago.

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Sí, aunque recibas tu factura en castellano, puedes solicitar el cambio para que te enviemos las siguientes en catalán, euskera o gallego.

Para solicitar el cambio puedes llamar al 1200, gratis desde un número DIGI, o al 642 642 642 desde otro operador

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Tu ciclo de facturación es el periodo de tiempo de 30 días naturales que indica las fechas de inicio y fin de tu factura. En DIGI el periodo de facturación se inicia el día 16 de cada mes y finaliza el 15 del mes siguiente. Tu factura se emite la última semana de cada mes y podrás ver el importe de tu producto en el email ‘Aviso de factura emitida’ que te enviamos todos los meses:

Si contratas alguno de nuestros productos después del día 15 de cada mes, es decir, una vez iniciado el periodo de facturación en DIGI, verás reflejado en la factura el importe de los días que hayas disfrutado del producto. En el caso de contratar una línea de móvil podrás disfrutar de la parte proporcional de tu producto desde la fecha de alta de tu contrato hasta el día 15 del mes siguiente:

En caso de dar de baja tu contrato con DIGI, realizaremos el cargo en tu cuenta bancaria del importe proporcional a los días que hayas disfrutado de tu producto.

Si realizas un consumo adicional a tu producto de móvil, lo verás reflejado por separado en tu factura.

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Sí, puedes domiciliar tu factura en cuentas bancarias del Espacio Económico Europeo (Zona SEPA).

Puedes domiciliar tu factura en una cuenta bancaria extranjera a través de Mi DIGI, dentro de tu perfil, en la sección de “Datos de facturación” y “Datos bancarios”, o llamando al 1200, gratis desde un número DIGI, o al 642 642 642 desde otro operador.

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Sí, por defecto tienes configurado un límite de 10 € en tu línea que puedes modificar para el próximo ciclo de facturación.

Puedes configurar tu límite de consumo a través de Mi DIGI, en la sección de “Inicio” o en “Productos”. También puedes gestionarlo llamando al 1200, gratis desde un número DIGI, o al 642 642 642 desde otro operador.

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El bono digital se incluye en el “Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia” (PRTR) y está financiado a través de los fondos europeos “Next Generation” con el objetivo de ofrecer un impulso a la transformación digital y facilitar el acceso universal a internet a través de una conectividad adecuada.

Para poder acceder a él tienes que ponerte en contacto con aquellas comunidades autónomas donde somos operador colaborador para iniciar el trámite. Actualmente Murcia, La Rioja y Galicia.

Una vez te hayan aprobado la subvención, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del número de teléfono 919470009. En esa misma llamada verificaremos tus datos y tu cobertura para aplicarte el descuento.

Una vez que estés acreditado como beneficiario del bono digital, recibirás un descuento, hasta un máximo de 20 € al mes (impuestos no incluidos), dependiendo de la fibra que contrates con nosotros.

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Sí, puedes cambiarte de domicilio y seguir disfrutando del descuento del bono digital, siempre y cuando sigas viviendo en la misma comunidad autónoma donde tienes aprobada la subvención.

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El bono digital es únicamente para la persona que lo solicita. En caso de cambiar de titular en tu servicio de fibra, dejarás de disfrutar del descuento que te corresponde en él.

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Podrás disfrutar de tu bono digital aplicado sobre tu factura de fibra durante un máximo de 12 meses, siempre y cuando no hayas disfrutado del bono digital en otro operador.

Una vez termine el año del bono digital, podrás seguir disfrutando de forma automática del servicio contratado de fibra pero sin el descuento que tenías hasta ahora.

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